Bankinsurance, il grande ingorgo

Banche online che aprono filiali e che vendono polizze, assicurazioni che aprono sportelli bancari. In questo scambio continuo di ruoli tra banche e assicurazioni, c’è una ragione precisa. Riportare i clienti in uno spazio fisico ben determinato per ristabilire un contatto diretto, capire e quindi soddisfare il bisogno di prodotti finanziari. Dal punto di vista degli operatori, c’è anche da un lato l’obiettivo di ridurre i costi, spingendo i clienti ad utilizzare servizi in modalità self service per le operazioni di routine, dall’altro quello di aumentare l’attività commerciale puntando sulla consulenza vi -à-vis in filiale o in agenzia. Questa commistione di ruoli, nonché l’apparente contraddizione in termini di strategia, può essere vantaggiosa però anche per il cliente, sia in termini di costi che in termini di tempo.

Andate in agenzia per rinnovare la polizza? Potreste all’occorrenza anche aprire un nuovo conto corrente se il vostro non vi soddisfa. Allo stesso modo, se amate le banche online, ma non volete rinunciare all’assistenza tipica delle banche tradizionali, potreste trovare interessante sapere che Ing Direct va avanti con il suo piano di apertura di filiali sul territorio. La scorsa settimana è stata inaugurata quella di Roma, in Via Barberini. Più simile a un concept- store che non a uno sportello bancario in senso stretto, la nuova filiale, sulla scia dell’esperienza maturata da Ing Direct nel Nord Europa, combina l’uso di postazioni self-service per effettuare prelievi e depositare contante e assegni, alla possibilità di ricevere assistenza dal personale.

Chi preferisce risparmiare tempo, e avere un unico interlocutore per le questioni finanziarie e assicurative, può invece optare per la soluzione offerta dal Gruppo Reale Mutua, che ha aperto veri e propri spazi bancari nelle proprie agenzie assicurative. Si tratta di apposite aree, allestite all’interno di alcune agenzie del gruppo, che mettono a disposizione una postazione web per operare sui conti correnti e un Atm di ultima generazione per prelievi, versamenti, pagamenti e incasso assegni. Oltre a svolgere le principali operazioni bancarie, è possibile richiedere anche consulenza finanziaria su mutui, finanziamenti e investimenti. Dopo l’esperimento pilota presso l’Agenzia di Torino Cavour, avviato lo scorso anno, è in programma infatti l’apertura di ulteriori sette nuovi spazi targati Banca Reale, l’istituto bancario del Gruppo, presso le Agenzie Reale Mutua di Cervignano, Cuorgnè, Orbassano, Pontedera, Rivoli, San Benedetto del Tronto e Sassari. L’apertura dei nuovi corner va ad affiancare il progetto di crescita delle filiali dell’istituto bancario del gruppo, già presente a Torino, Milano e Borgosesia. Non si ferma infatti il piano di espansione di Banca Reale che ha l’obiettivo di aprire nel corso dei prossimi due anni dieci filiali, di cui due a cavallo tra il 2011 e il 2012.