Axa-Mps positivi i risultati per Carta Impegni

Risultati positivi per la 'Carta degli impegni' di Axa Mps. Essa prevede comunicazioni più chiare e trasparenti, riduzione dei tempi normalmente previsti nelle condizioni per la liquidazione delle polizze vita, risposte competenti e tempestive ai reclami.

«In particolare, tra gli impegni messi 'nero su biancò, sono previste liquidazioni delle polizze individuali di risparmio e di investimento in soli 12 giorni sia in caso di richiesta di riscatto che di scadenza naturale del contratto e una gestione dei reclami in 10 giorni dal ricevimento.

Dopo 4 mesi di operatività, i risultati sono positivi: sul fronte delle liquidazioni, la percentuale degli impegni rispettati è stata pari al 99,8%, con solo 48 penali su 21 mila liquidazioni, mentre, a fronte di un numero comunque piuttosto limitato dei reclami - 250 l'anno su circa un milione di clienti - sugli 88 ricevuti si è sempre data una risposta entro i 10 giorni, senza incorrere in penali», precisa una nota di Axa Mps.

«In futuro la Carta verrà arricchita sulla base delle evidenze dei clienti e delle priorità della compagnia, ma sempre nell'ottica di offrire un servizio qualitativamente il più elevato possibile e di migliorare ancor di più, se possibile, la trasparenza, la responsabilità e la credibilità nei confronti dei clienti -continua la nota- Tra gli impegni alla base della Carta, la scelta di fornire comunicazioni chiare e trasparenti nasce per rispondere alle aspettative del cliente.

«La Carta degli Impegni di Axa Mps -spiega Frèdèric de Courtois, amministratore delegato- è nata dalla volontà di 'ridefinire gli standard' del servizio assicurativo allo sportello rispondendo alle esigenze dei clienti attraverso impegni chiari, concreti e verificabili, impegnandoci a risarcirli in caso di mancato rispetto da parte della compagnia. La Carta degli Impegni rappresenta una prova concreta del nostro percorso per passare dalla promesse ai fatti, focalizzandoci sulla qualità del servizio al cliente e all»essercì veramente quando serve, nei tempi, nei modi e nei linguaggi